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Tu tarjeta de débito debería llegar a tu domicilio dentro de 10 días hábiles posteriores a la apertura de tu cuenta. Si ya pasó ese tiempo y aún no la recibiste, por favor indícanos.

Si te aparece un error de conexión, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

• Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red estable.

• Cierra y vuelve a abrir la app: A veces, reiniciar la aplicación puede resolver problemas temporales.

• Actualiza la aplicación: Asegúrate de tener la última versión de la aplicación ikigii instalada.

• Reinicia tu dispositivo: Un reinicio puede solucionar problemas de conexión.

• VPN: Si tienes una VPN instalada y activa en tu dispositivo, por favor, desactívala para usar ikigii

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Si tienes problemas para instalar la app de ikigii, prueba lo siguiente: Verifica la zona horaria: Asegúrate de que la zona horaria de tu dispositivo esté correctamente configurada. Ajustarla al horario local puede solucionar el problema. Revisa tu conexión a internet: Intenta alternar entre WiFi y datos móviles. En algunos casos, cambiar de red permite completar la descarga correctamente.

Te recomendamos verificar primero que las notificaciones de ikigii estén activadas en la configuración de tu dispositivo móvil, en la sección de Configuración > Notificaciones. Si aún así no recibes las notificaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para asistirte.

Si necesitas contactarnos por teléfono, llámanos al +507 833 7375.

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (horario Panamá)

• Sábados: 9:00 a.m. - 12:00 p.m. (horario Panamá)

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El Contact Center está disponible de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, y los sábados de 9:00 am a 12:00 pm (hora de Panamá).

Nos encantaría conocer tu opinión. Envíanos un correo a soporte@ikigii.com y nuestro equipo revisará tus sugerencias para seguir mejorando tu experiencia en ikigii.

Puedes enviarnos un correo al soporte@ikigii.com, o bien, llamarnos al +507 8337375 si prefieres hablar telefónicamente con un asesor.

Sí, contamos con cinco Centros de Atención presenciales en Panamá, para brindarte soporte cuando lo necesites.

• Centro Financiero Torre Casa Matriz - Calle 50, Ciudad de Panamá - Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 3:30 p.m. Sábados: 9:00 a.m. - 12:30 p.m.

• Paitilla - Punta Paitilla, esquina Vía Italia y Calle XXIII - Lunes a Viernes: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. - Sábados: 9:00 a.m. - 1:00 p.m.

• Costa del Este - Avenida Principal Costa del Este, PH Torre Centenario - Lunes a Viernes: 8:30 a.m. - 4:30 p.m. Sábados: 9:00 a.m. - 1:00 p.m.

• San Francisco - Vía Porras, Edificio Plaza Fidanque - Lunes a Viernes: 9:30 a.m. - 5:00 p.m. - Sábados: 9:00 a.m. - 1:00 p.m.

• El Dorado - Boulevard El Dorado, Calle Primera - Lunes a Viernes: 9:30 a.m. - 5:00 p.m. - Sábados: 9:00 a.m. - 1:00 p.m.

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• Por email: Escríbenos a soporte@ikigii.com

• Por teléfono: Llamando al +507 8337375

• Por WhatsApp: Enviándonos un mensaje por Whatsapp

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En Panamá, los retiros en cajeros automáticos no tienen costo. En el resto del mundo, se aplica una tarifa por cada extracción.

Recibirás el PIN de tu tarjeta junto con la tarjeta misma. Asegurate de guardarlo en un lugar seguro.

Sí, con tu tarjeta de débito puedes retirar dólares en cualquier cajero automático que acepte Visa, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.

El envío del PIN tiene un costo de USD 48.15 si estás fuera de Panamá. Si estás en Panamá, no tiene costo.

Tu tarjeta débito de ikigii se solicita automáticamente al abrir tu cuenta Crypto-Friendly.

• Si estás en Panamá, la tarjeta se activa de forma automática al recibirla.

• Si estás fuera del país, te enviaremos un correo a la dirección con la que te registraste para que puedas activarla fácilmente.

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Por el momento, no es posible obtener extensiones de tu tarjeta de débito ni incluirlas dentro de la cobertura.

Si ves un cargo que no reconoces, repórtalo de inmediato. Llámanos al +507 8337375 y sigue las indicaciones para recibir asistencia.

Sí, puedes cancelar el seguro contra fraude. Para proceder con la cancelación, por favor envía un correo al soporte@ikigii.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para guiarte en el proceso.

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Para enviar criptomonedas a otras billeteras, se aplica un GasFee, que es una tarifa estándar de mercado determinada por la red de blockchain utilizada para la transacción. En el caso de enviar criptos a mi billetera de ikigii, ¿me cobran? No, no se cobra ningún costo por recibir cripto en tu billetera de ikigii desde otras billeteras. Si quiero enviar dólares desde ikigii a otras cuentas por medio de medio de una transferencia internacional ¿Cuánto me cobran? Los costos de las transferencias internacionales varían según el banco beneficiario al que realiza el envío. Puedes consultar las tarifas específicas en la sección "Tarifas" de nuestro sitio web: . Si quiero enviar dólares desde una cuenta en un banco fuera de Panamá (Transferencia Internacional) a mi cuenta de ikigii, ¿Cuánto me cobran? Los costos de las transferencias internacionales varían según el banco beneficiario al que realiza el envío. ¿Qué pasa si no veo a mis beneficiarios en la aplicación ikigii, aunque ya soy cliente de Towerbank? Si ya eres cliente de Towerbank pero no ves a tus beneficiarios en la app de ikigii, deberás registrarlos. Para hacerlo, seguí estos pasos: Ingresa al menú principal (icono de tres líneas). Haz clic en "Beneficiarios". Selecciona "Inscribir beneficiario". Completa los campos requeridos y guarda la información. ¿Puedo seguir usando mi banca en línea e ikigii? Si claro, Puedes acceder y operar con el mismo usuario tanto en tu Banca en Línea como en ikigii. ¿Las credenciales de acceso son iguales? Puedes acceder y operar con el mismo usuario tanto en tu Banca en Línea como en ikigii. ¿Qué es la tarifa GasFee? La tarifa GasFee es un costo estándar de mercado que se aplica al enviar criptomonedas desde tu billetera Ikigii a otras billeteras. Su valor varía según la red blockchain utilizada para la transacción.

El seguro de fraude de la tarjeta de débito tiene un costo de USD 3 mensuales, más impuestos del 7%.

En ikigii, recargar saldo es completamente gratis.

La tarjeta débito tiene un costo anual de USD 26.75, que incluye un mes de seguro contra fraude. Luego del primer mes, el seguro es opcional, se cobra de manera adicional y se factura mensualmente.

Recargar tu saldo en ikigii es rápido y seguro. Sigue estos pasos:

• Accede a la sección "Mis criptos".

• Selecciona la criptomoneda que deseas depositar.

• Elige la red blockchain correspondiente a esa criptomoneda.

• Copia la dirección de depósito que aparecerá en pantalla.

• Usa esta dirección para transferir tus criptomonedas a tu cuenta de ikigii.

Una vez confirmada la transacción en la red, tu saldo se actualizará automáticamente.

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Recargar tu saldo en ikigii es fácil y rápido. Sigue estos pasos:

• Ve al menú principal (ícono de tres líneas en la parte superior izquierda).

• Selecciona "Ver mis datos".

• Visualiza el número de cuenta que aparecerá en pantalla para realizar tu depósito o transferencia en USD.

Una vez completado el proceso, tu saldo se actualizará.

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Actualmente, en ikigii, las órdenes límite no pueden cancelarse dentro de las 24 horas de su vigencia. Puedes elegir entre USD o criptomonedas. ¡Tú decides la opción que más te convenga!

Puedes consultar el estado de tu orden límite en la sección "Actividad", dentro de "Mis criptos" en la app de ikigii.

Si tu orden límite no se ejecutó, puede deberse a estas razones:

• El precio no se alcanzó: La orden solo se ejecuta si el precio de la criptomoneda llega al límite que estableciste. Si el mercado no alcanza ese valor, la orden no se procesa.

• Tiempo de vigencia: En ikigii, las órdenes límite tienen una vigencia de 24 horas. Si el precio no se cumple dentro de ese plazo, la orden se cancela automáticamente.

Puedes revisar el estado de tu orden en"Actividad", dentro de "Mis criptos". Si necesitas ayuda,contáctanos y con gusto te asistiremos.

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El límite dependerá del perfil financiero y el perfil cripto que se te asigne, según los ingresos que declares en tu solicitud y el monto de tus inversiones en cripto. ¿Puedo configurar alertas de precio? Por el momento, no es posible configurar alertas de precio. Sin embargo, puedes ver los precios de mercado en tiempo real directamente en ikigii. ¿Cuáles son las tarifas por una transacción de compra de cripto? Al realizar compras de cripto en ikigii, se aplica una tarifa del 2% sobre el monto de la operación, más el impuesto (ITBMS) correspondiente. cada transacción incluye una tarifa “GasFee” asociada a la red de blockchain, que será descontada de la cantidad de criptos que compres o vendas.

Sí, las criptomonedas que compras en Ikigii son completamente tuyas, ya que quedan en un fideicomiso a tu nombre. En ikigii, ¿necesito primero comprar USDC con mis dólares y luego bitcoin? No, no es necesario. En ikigii puedes comprar bitcoin directamente con tu saldo en dólares, sin necesidad de convertir primero a USDC. Veo el bitcoin más barato en otro lado, ¿por qué? El precio de bitcoin no es fijo ni centralizado, ya que no es emitido por un banco central. En cambio, su valor se determina por la oferta y demanda en distintos exchanges y mercados. Cada plataforma opera de manera independiente, por lo que pueden existir diferencias de precio según la liquidez y las transacciones en cada una. ¿Cuánto tarda en acreditarse una transferencia internacional en ikigii? Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco desde donde envíes la transferencia. En general: Si la transferencia internacional se realiza antes de las 2 p.m., se envía el mismo día. Si se realiza después de las 2 p.m., el proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. ¿Puedo comprar y vender en cualquier momento? ¡Sí! En ikigii puedes comprar y vender criptomonedas las 24 horas, los 7 días de la semana. Nuestra plataforma está siempre disponible para que operes cuando lo necesites, de forma rápida y segura. ¿Qué es una orden límite? Una orden límite es una instrucción para comprar o vender una criptomoneda a un precio específico. En ikigii, las órdenes límite tienen una vigencia de 24 horas. Si el precio alcanza el límite establecido dentro de ese plazo, la orden se ejecutará automáticamente. Si no se cumple, la orden se cancelará. ¿Qué es una orden de mercado? Una orden de mercado es una instrucción para comprar o vender una criptomoneda al mejor precio disponible en ese momento. En ikigii, las órdenes de mercado se ejecutan de inmediato, garantizando rapidez en la operación, aunque el precio final puede variar ligeramente según la liquidez y las condiciones del mercado. ¿Qué diferencia hay entre una orden de mercado y una orden límite? La diferencia principal es cómo y cuándo se ejecuta la operación: Orden de mercado: Se ejecuta de inmediato al mejor precio disponible en ese momento. Es ideal para comprar o vender rápidamente. Orden límite: Solo se ejecuta si el precio alcanza el límite que tú estableces. En ikigii, estas órdenes tienen una vigencia de 24 horas; si el precio.

• Dirígete a la sección "Mi dinero".

• Selecciona "Movimientos".

• Escoge tu cuenta para ver el historial completo de transacciones.

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• Accede a la sección "Mis Criptos".

• Haz clic en "Mi Actividad".

• Selecciona la cuenta que deseas para ver el historial completo de transacciones.

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1. Ingresa a la sección "Mis criptos".

2. Si tienes saldo en alguna de tus criptomonedas, selecciona la opción "Convertir".

3. Elige la criptomoneda de origen y la criptomoneda de destino para la conversión.

4. Ingresa la cantidad que deseas convertir.

5. Revisa los detalles y confirma la transacción. ¡Listo! En breve, verás tu saldo actualizado.

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1. Ingresa a la sección "Mis criptos".

2. Si tienes saldo en tu cuenta Crypto-Friendly, selecciona la opción "Comprar".

3. Ingresa el monto en dólares que deseas utilizar y selecciona la criptomoneda que quieres comprar.

4. Revisa el valor estimado de la transacción y confirma.

5. Autoriza la compra con el método de validación habilitado en tu dispositivo. ¡Listo! En breve, verás tu saldo actualizado.

1. Accede al menú principal (icono de tres líneas).

2. Selecciona la opción "Ver mis datos".

3. Copia el número de cuenta que aparece en pantalla.

4. Utiliza este número para realizar tu depósito o transferencia en dólares.

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1. Ve a “Mi dinero” y selecciona “Transferencias Internacionales”. 2. Escoge la cuenta de origen. 3. Ingresa los datos del beneficiario: nombre, país, cuenta y código ABA/SWIFT. 4. (Opcional) Agrega banco intermediario si aplica. 5. Selecciona quién asume los gastos: Ordenante, Beneficiario o Compartido. 6. Ingresa el monto y (opcional) una descripción. 7. Verifica todo y confirma. 8. Ingresa tu Soft Token. ¡Listo! Tu transferencia será procesada.

1. Ingresa a la sección "Mis criptos".

2. Si tienes saldo en alguna criptomoneda, selecciona la opción "Vender".

3. Elige la criptomoneda que deseas vender.

4. Indica la cantidad que deseas vender.

5. Revisa el monto estimado en USD y confirma la transacción.

6. Autoriza la transacción con el método de validación habilitado en tu dispositivo. ¡Listo! En breve, verás tu saldo actualizado.

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1. Ve a “Mi dinero” y selecciona “Bancos de Panamá”.

2. Escoge la cuenta desde la que quieres transferir.

3. Ingresa los datos de la cuenta destino y el monto.

4. (Opcional) Añade una descripción.

5. Verifica todo y confirma.

6. Ingresa tu Soft Token. ¡Listo! Tu saldo se actualizará en breve.

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