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En Towerbank International Inc., sabemos lo importante que es la privacidad para nuestros clientes. Por tal razón se ha creado este Aviso de Privacidad, de tal manera que, nos permita comunicarles a nuestros clientes cómo recolectamos, utilizamos y tratamos sus datos personales, en conformidad con la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales establecida según la Ley 81 del 2019 y, según el Acuerdo 01-2022 de la Superintendencia de Bancos de la República de Panamá.
Towerbank International Inc., institución financiera debidamente constituida y regulada por la Superintendencia de Bancos de la República de Panamá, cuyas oficinas principales se encuentra ubicadas en la Torre Financial Center, en Calle 50, Ciudad de Panamá, con línea de atención(800-6900), (tel.: (507) 269-6900 / Fax: (507) 269-6800 en horarios de Lunes a Viernes de 8:00am a5:00pm, en cumplimiento con la regulación vigente, reconoce el derecho que mantienen todas la personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se almacene sobre ellas, en instancias de bases de datos o estructuras de archivos, o en canales que Towerbank International Inc.,disponga. En este sentido, Towerbank International Inc., establecerá los mecanismos para que en medida del requerimiento recibido de parte de usted, ajustado a la ley, podamos sufragarle la atención solicitada, respetando su privacidad, a través de un alto grado de compromiso sobre el manejo confidencial de la información que usted como cliente de Towerbank International Inc., así nos provea.
A nivel general, es importante que se dé por enterado que en Towerbank International Inc., y subsidiarias en conformidad con el acuerdo 10-2015, según artículo 10, que establece los “requisitos mínimos de debida diligencia”, y el artículo 13, que establece los “Criterios mínimos o variables para el análisis y descripción del perfil de riesgo del cliente” ya sea natural o jurídico, recolectamos todo elemento de información que nos permita su estricto cumplimiento, como el caso de “Nacionalidad,País de nacimiento o país de constitución, País de domicilio, Profesión u oficio, Zona geográfica de las actividades del negocio del cliente, Actividad económica y financiera del cliente, Tipo de estructura jurídica utilizada(en los casos que aplique), así como también Tipo, monto y frecuencia de las transacciones (enviadas y recibidas, nacionales e internacionales), Origen de los recursos (nacionales e internacionales), Personas expuestas políticamente (PEP), Productos, servicios y canales que utiliza el cliente”. Utilizamos y tratamos sus datos personales con la finalidad de ofrecerle productos y servicios relacionados a la actividad bancaria y financiera que realizamos, con su consentimiento previo en virtud del cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y/o regulatorias.Al proporcionarnos sus datos personales, podremos utilizarlos para los siguientes fines contractuales, legales y/o regulatorios necesarios propios de la naturaleza de servicio brindados a nuestros clientes, entre estos están:
• Actualización de datos
• Realización de cobros
• Actualización a ciertos contratos o a las condiciones de ciertos Productos y/o Servicios, dentro de lo permitido por la ley, la regulación y en virtud de lo acordado con nuestros clientes
• Realización de encuestas relacionadas a los productos y/o servicios.
• Uso de procesos automatizados para análisis de datos
• Cumplimiento de obligaciones contractuales, legales, normativas y/o regulatorias
En cuanto a fines de logística relacionada a proveer un mejor servicio dirigido a nuestros clientes, los datos personales que se nos sean provistos podrán ser utilizados para los siguientes fines en virtud del consentimiento previo sobre el cumplimiento de obligaciones de los servicios contractuales ofertados:
• Publicidad relevante, incluidas las:
• Campañas de mercadeo con anuncios personalizados
• Campañas de fidelización
• Campañas promocionales
• Comunicaciones institucionales del Banco y/o subsidiarias
• Oferta personalizadas y recomendaciones de productos y servicios
Towerbank International Inc., en conformidad con los artículos 6, 8 y 33 de la Ley de 2019 de laRepública de Panamá que condicionan el tratamiento de los datos personales, dispondrá de lar esponsabilidad de tratamiento de datos personales cuando por la naturaleza de las funciones asociadas con los servicios provistos, se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
• Se obtenga bajo el consentimiento del titular de datos
• Cuando el tratamiento de los dados sea necesario para la ejecución de una obligación contractual, siempre que el titular de los datos sea parte.
• Cuando el tratamiento de los datos sea necesario para el cumplimento de una obligación legal para la cual el responsable de los datos esté sujeto.
• Cuando el tratamiento de los datos esté autorizado por una ley especial o las normativas que la desarrollan.En cualquier condición, el consentimiento podrá obtenerse de forma electrónica o mediante cualquier otro mecanismo que resulte adecuado al medio de que se trate el caso y podrá ser revocado, sin efecto retroactivo.Towerbank International Inc., en lo que acontece al tratamiento de datos personales se acogerá a los estipulado en el artículo 8 de la Ley 81 del 2019 en las condiciones en las que no se requiera autorización del Titular de los datos, dentro del lineamiento de licitud de tratamiento establecido en el artículo 33 de la Ley 81 del 2019.
Destinatarios, e intención del responsable del tratamiento
Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al uso y gestión exclusiva por Towerbank International Inc., dentro del marco de acción exclusivo del alcance contractual de los servicios provistos, por lo que se entenderá que en caso de que Towerbank International Inc., subcontrate el procesamiento de algún servicio relacionado con proveedores destinatarios (terceros) dentro o fuera del país será con la única finalidad de garantizar el alcance de los servicios actuales y futuros provistos a nuestros clientes. Por ende, Towerbank International Inc., velará por las garantías contractuales que correspondan, con el tercero, en conformidad al nivel de tratamiento confidencial establecido en el artículo 33 dentro del régimen de la Ley 81 del 2019, así como también velará por la aplicabilidad de mejores prácticas de la industria en el tratamiento seguro de información como lo son ISO 27,001, o marcos referenciales como PCI DSS.
Towerbank International Inc., como entidad financiera responsable y en fiel cumplimiento con los lineamientos exigidos por la Superintendencia de Bancos de la República de Panamá, velará por el estricto cumplimiento de plazos de retención establecido en el Acuerdo 10-2015, según artículo 25, que establece los lineamientos de revisión, actualización y conservación de documentos. En consecuencia, de ello, Towerbank International Inc., mantendrá actualizados todos los registros de información y documentación obtenida en el proceso de debida diligencia. Asimismo, se conservará, por cualquier medio autorizado por la Ley, por un periodo de tiempo no inferior a cinco (5) años, contados a partir del fin de la relación contractual con el cliente, un ejemplar firmado de los formularios de debida diligencia aplicada tanto a la persona natural como jurídica, copia de los documentos obtenidos a través del proceso de debida diligencia, los documentos que sustenten la operación o transacción y cualquier otro documento que permita hacer una reconstrucción de la operación o transacción individual de sus clientes, de ser necesario.
En conformidad con la disposición los derechos ARCO, ejercicio que podrá hacer valer en todo momento, ponemos a su disposición nuestros centros de atención, por medio del cual, si así lo dispone, podrá canalizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la Actualización, Rectificación,Cancelación, oposición o portabilidad relacionada con los datos personales que se nos ha proporcionado a través de la debida diligencia, o para su conveniencia de igual manera podrá canalizar su consulta o solicitud a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pdp@towerbank.com. Dirección de correo, que será canal directo de contacto con el Oficial deProtección de Datos Personales, donde se le brindará la asistencia requerida en conformidad con los procedimientos internos establecidos, dentro de un máximo 5 días hábiles.Towerbank International Inc., en conformidad con el artículo 19 de la Ley 81 del 2019, reconoce que el titular de los datos personales tiene derecho a no ser sujeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, que produzca efectos jurídicos negativos ole produzca un detrimento a un derecho, cuyo objeto sea evaluar determinados aspectos de su personalidad, estado de salud, rendimiento laboral, crédito, fiabilidad, conducta, características o personalidad, entre otros. No obstante, dicha decisión será posible cuando:
1. El titular de los datos personales la haya consentido.
2. Sea necesaria para celebrar o dar cumplimiento a un contrato o relación jurídica entre el responsable del tratamiento y el titular de los datos personales.
3. Sea autorizada por leyes especiales o las normativas que las desarrollen.
Towerbank International Inc., y subsidiarias, en conformidad con el artículo 27 del Acuerdo 1-2022, reconoce que el titular de los datos personales tiene derecho a interponer cualquier reclamo a laSuperintendencia de Bancos de Panamá, del cual el cliente tendrá un plazo de 30 días calendario, los cuales empezarán a contarse a partir de la fecha en que haya obtenido respuesta formal por parte del Towerbank International Inc., y subsidiarias o cuando por alguna condición no se haya cumplido con resolver la solicitud o reclamo en el plazo correspondiente.Para mayor detalle, sobre el alcance y disposiciones relacionadas ponemos también a su discreción nuestra política de Protección de Datos Personales, la cual podrá consultar en nuestra página web accediendo al www.towerbank.com.
Vigencia:
Este aviso de privacidad entra en vigor a partir de su publicación.
Versión:
TWB-AP-2024-2025
Periodicidad de revisión:
Este Aviso de Privacidad estará sujeto a revisión periódica, de forma anual. Posterior a su revisión, en caso de llevarse a cabo actualización sobre el mismo, Towerbank International Inc., y subsidiarias dispondrá de los medios y canales actuales y futuros que así determine para su publicación.