En Towerbank International Inc., y subsidiarias, sabemos lo importante que es la privacidad paranuestros clientes. Por tal razón se ha creado este Aviso de Privacidad, de tal manera que, nos permitacomunicarles a nuestros clientes cómo recolectamos, utilizamos y tratamos sus datos personales, enconformidad con la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales establecidasegún la Ley 81 del 2019 y, según el Acuerdo 01-2022 de la Superintendencia de Bancos de la Repúblicade Panamá y The Data Protection Law, 2017 de Isla Caimán.
Towerbank International Inc., y subsidiarias, institución financiera debidamente constituida y reguladapor la Superintendencia de Bancos de la República de Panamá, cuyas oficinas principales seencuentran ubicadas en la Torre Financial Center, en Calle 50, Ciudad de Panamá, con línea deatención (800-6900), (tel.: (507) 269-6900 / Fax: (507) 269-6800 en horarios de Lunes a Viernes de8:00am a 5:00pm, 9:00am a 12:00 (sábados)zona horaria (UTC-05:00) Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco,en cumplimiento con la regulación vigente, reconoce el derecho que mantienen todas la personas aconocer, actualizar y rectificar la información que se almacene sobre ellas, en instancias de bases dedatos o estructuras de archivos, o en canales que Towerbank International Inc., y subsidiarias,disponga. En este sentido, Towerbank International Inc., y subsidiarias, establecerá los mecanismospara que, en medida del requerimiento recibido de parte de usted, ajustado a la ley, podamossufragarle la atención solicitada, respetando su privacidad, a través de un alto grado de compromisosobre el manejo confidencial de la información que usted como cliente de así nos provea.
A nivel general, es importante que se dé por enterado que en Towerbank International Inc., ysubsidiarias en conformidad con el acuerdo 10-2015, según artículo 10, que establece los “requisitosmínimos de debida diligencia”, y el artículo 13, que establece los “Criterios mínimos o variables parael análisis y descripción del perfil de riesgo del cliente” ya sea natural o jurídico, recolectamos todoelemento de información que nos permita su estricto cumplimiento, como el caso de “Nacionalidad,País de nacimiento o país de constitución, País de domicilio, Profesión u oficio, Zona geográfica de lasactividades del negocio del cliente, Actividad económica y financiera del cliente, Tipo de estructurajurídica utilizada (en los casos que aplique), así como también Tipo, monto y frecuencia de lastransacciones (enviadas y recibidas, nacionales e internacionales), Origen de los recursos (nacionalese internacionales), Personas expuestas políticamente (PEP), Productos, servicios y canales que utilizael cliente”. Utilizamos y tratamos sus datos personales con la finalidad de ofrecerle productos y servicios relacionados a la actividad bancaria y financiera que realizamos, con su consentimientoprevio en virtud del cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y/o regulatorias
Al proporcionarnos sus datos personales, podremos utilizarlos para los siguientes fines contractuales,legales y/o regulatorios necesarios propios de la naturaleza de servicio brindados a nuestros clientes,entre estos están:
• Actualización de datos
• Realización de cobros
• Actualización a ciertos contratos o a las condiciones de ciertos Productos y/o Servicios, dentro de lo permitido por la ley, la regulación y en virtud de lo acordado con nuestros clientes
• Realización de encuestas relacionadas a los productos y/o servicios.
• Uso de procesos automatizados para análisis de datos
• Cumplimiento de obligaciones contractuales, legales, normativas y/o regulatorias
En cuanto a fines de logística relacionada a proveer un mejor servicio dirigido a nuestros clientes, los datos personales que se nos sean provistos podrán ser utilizados para los siguientes fines en virtud del consentimiento previo sobre el cumplimiento de obligaciones de los servicios contractuales ofertados:
• Publicidad relevante, incluidas las:
• Campañas de mercadeo con anuncios personalizados
• Campañas de fidelización
• Campañas promocionales
• Comunicaciones institucionales del Banco y/o subsidiarias
• Oferta personalizadas y recomendaciones de productos y servicios
Legitimidad del tratamiento
Towerbank International Inc., y subsidiarias, en conformidad con los artículos 6, 7, 8, 19 y 33 de la Leyde 2019 de la República de Panamá que condicionan el tratamiento de los datos personales, dispondráde la responsabilidad de tratamiento de datos personales cuando por la naturaleza de las funcionesasociadas con los servicios provistos, se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
• Se obtenga bajo el consentimiento del titular de datos.
• Cuando el tratamiento de los datos sea necesario para la ejecución de una obligacióncontractual, siempre que el titular de los datos sea parte.• Cuando el tratamiento de los datos sea necesario para el cumplimento de una obligación legalpara la cual el responsable de los datos esté sujeto.
• Cuando el tratamiento de los datos esté autorizado por una ley especial o las normativas quela desarrollan.
• El consentimiento otorgado por el titular de los datos personales tendrá una vigencia durantetoda la relación contractual entre el cliente y la entidad. En caso de que la relación contractualtermine, los datos personales serán tratados únicamente en la medida en que existanobligaciones legales o regulatorias que justifiquen su conservación. En caso de revocación, laentidad deberá cesar el tratamiento de los datos personales del titular, salvo que exista unaobligación legal o contractual que justifique su conservación.
• Los datos personales serán conservados por un período mínimo de cinco (5) años a partir dela terminación de la relación contractual con el titular, de acuerdo con el artículo 25 delAcuerdo 10-2015 y el Acuerdo 01-2022 de la Superintendencia de Bancos de Panamá. En casode que existan disposiciones legales o regulatorias que requieran un plazo mayor, estos seconservarán conforme a lo establecido por dichas normativas."
• El titular de los datos personales podrá revocar en cualquier momento el consentimientootorgado para el tratamiento de sus datos, sin efectos retroactivos. La revocación deberárealizarse mediante una solicitud formal dirigida al área de Protección de Datos Personales, através del canal habilitado por la entidad, tal como correo electrónico, La entidad responderáa la solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles de recibida.
El consentimiento para el tratamiento de datos personales será obtenido de manera libre, previa,informada, específica e inequívoca, conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá y la Data Protection Law2017 de Islas Caimán. En el caso de datos sensibles, el consentimiento deberá ser explícito. Lostitulares de los datos podrán revocar su consentimiento en cualquier momento, en cuyo caso laentidad cesará el tratamiento, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.Towerbank International Inc., y subsidiarias, en lo que acontece al tratamiento de datos personales seacogerá a los estipulado en el artículo 8 de la Ley 81 del 2019, garantizando que los clientes tengancontrol sobre su información y puedan gestionar su tratamiento, dentro del lineamiento de licitud detratamiento establecido en el artículo 33 de la Ley 81 del 2019 como sanciones y acciones correctivasen caso del incumplimiento.
Destinatarios, e intención del responsable del tratamiento
Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al uso y gestión exclusiva por TowerbankInternational Inc., y subsidiarias, dentro del marco de acción exclusivo del alcance contractual de losservicios provistos, por lo que se entenderá que en caso de que Towerbank International Inc., ysubsidiarias, el procesamiento de algún servicio relacionado con proveedores destinatarios (terceros)dentro o fuera del país será con la única finalidad de garantizar el alcance de los servicios actuales yfuturos provistos a nuestros clientes. Por ende, Towerbank International Inc., y subsidiarias, velarápor las garantías contractuales que correspondan, con el tercero, en conformidad al nivel detratamiento confidencial establecido en el artículo 33 dentro del régimen de la Ley 81 del 2019, asícomo también velará por la aplicabilidad de mejores prácticas de la industria en el tratamiento segurode información como lo son ISO 27001, o marcos referenciales como PCI DSS.
Plazos de retención de datos
Towerbank International Inc., y subsidiarias, como entidad financiera responsable y en fielcumplimiento con los lineamientos exigidos por la Superintendencia de Bancos de la República dePanamá, velará por el estricto cumplimiento de plazos de retención establecido en el Acuerdo 10-2015, según artículo 25, que establece los lineamientos de revisión, actualización y conservación dedocumentos. En consecuencia, de ello, Towerbank International Inc., y subsidiarias, mantendráactualizados todos los registros de información y documentación obtenida en el proceso de debidadiligencia. Asimismo, se conservará, por cualquier medio autorizado por la Ley, por un periodo detiempo no inferior a cinco (5) años, contados a partir del fin de la relación contractual con el cliente,un ejemplar firmado de los formularios de debida diligencia aplicada tanto a la persona natural comojurídica, copia de los documentos obtenidos a través del proceso de debida diligencia, los documentosque sustenten la operación o transacción y cualquier otro documento que permita hacer unareconstrucción de la operación o transacción individual de sus clientes, de ser necesario.
1. El titular de los datos personales la haya consentido.
2. Sea necesaria para celebrar o dar cumplimiento a un contrato o relación jurídica entre el responsable del tratamiento y el titular de los datos personales.
En conformidad con la disposición los derechos ARCO, ejercicio que podrá hacer valer en todomomento, ponemos a su disposición nuestros centros de atención, por medio del cual, si así lodispone, podrá canalizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la Actualización, Rectificación,Cancelación, oposición o portabilidad relacionada con los datos personales que se nos haproporcionado a través de la debida diligencia, o para su conveniencia de igual manera podrá canalizarsu consulta o solicitud a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pdp@towerbank.com.Dirección de correo, que será canal directo de contacto con el Área de Protección de Datos Personales,donde se le brindará la asistencia requerida en conformidad con los procedimientos internosestablecidos, dentro de un máximo 5 días hábiles. Las solicitudes de los titulares de datos para IslaAVISO DE PRIVACIDAD DE PROTECCIÓN DEDATOS PERSONALESCaimán serán atendidas en un plazo máximo de 30 días, pudiendo extenderse otros 30 días en casode solicitudes complejas. En caso de consultas de la Office of the Ombudsman, la entidad responderásin demora y dentro del plazo que determine la autoridad.1. El titular de los datos personales la haya consentido.
Towerbank International Inc., y subsidiarias, en conformidad con el artículo 19 de la Ley 81 del 2019,reconoce que el titular de los datos personales tiene derecho a no ser sujeto de una decisión basadaúnicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, que produzca efectos jurídicosnegativos o le produzca un detrimento a un derecho, cuyo objeto sea evaluar determinados aspectosde su personalidad, estado de salud, rendimiento laboral, crédito, fiabilidad, conducta, característicaso personalidad, entre otros. No obstante, dicha decisión será posible cuando:
3. Sea autorizada por leyes especiales o las normativas que las desarrollen.
Derecho de reclamos a la SBP
Towerbank International Inc., y subsidiarias, en conformidad con el artículo 25, 27 del Acuerdo 1-2022y La Data Protection Law, 2017 (DPL), reconoce que el titular de los datos personales tiene derecho ainterponer cualquier reclamo a la Superintendencia de Bancos de Panamá, del cual el cliente tendráun plazo de 30 días calendario, los cuales empezarán a contarse a partir de la fecha en que hayaobtenido respuesta formal por parte del Towerbank International Inc., y subsidiarias o cuando poralguna condición no se haya cumplido con resolver la solicitud o reclamo en el plazo correspondiente.
Para mayor detalle, sobre el alcance y disposiciones relacionadas ponemos también a su discreciónnuestra política de Protección de Datos Personales, la cual podrá consultar en nuestra página webaccediendo al www.towerbank.com.
Vigencia:
Este aviso de privacidad entra en vigor a partir de su publicación.
Versión:
TWB-AP-2025
Periodicidad de revisión:
Este Aviso de Privacidad estará sujeto a revisión periódica, de forma anual. Posterior a su revisión, encaso de llevarse a cabo actualización sobre el mismo, Towerbank International Inc., y subsidiariasdispondrá de los medios y canales actuales y futuros que así determine para su publicación
